UX Design für den Mittelstand: von der Nutzerabsicht zum Zielabschluss

wendweb passt zu Ihnen, wenn…

• Sie eine bestehende Website, einen Onlineshop oder eine digitale Plattform betreiben und die Zahlen nicht zu Ihren Zielen passen
• Sie eine Plattform für Ihre eigenen Mitarbeitenden bauen, die bedienbar und akzeptiert sein muss
• Sie vor einem Relaunch stehen und diesmal vorher wissen wollen, was sich ändern muss
• Sie Entscheidungen zur Nutzerführung intern belegen müssen, statt nach Bauchgefühl zu entscheiden
• Design und Entwicklung noch nicht beauftragt sind und Sie die Grundlage erst schaffen wollen

wendweb passt nicht zu Ihnen, wenn…

• Sie einen reinen Gestaltungsauftrag vergeben möchten, ohne das Nutzerverhalten einzubeziehen
• Sie nur ein Ja zu einer Entscheidung suchen, die längst gefallen ist
• Ihr Projekt unter wenigen tausend Euro Budget liegt
   

Webdesign gestaltet die Oberfläche: Farben, Typografie, Layout. UX  Design klärt, ob Ihre Nutzer:innen den Weg durch das Produkt finden und  am Ende das tun, was Ihr Geschäftsmodell braucht. Wenn Ihre Website gut  aussieht und die Conversion trotzdem hinter den Erwartungen bleibt, liegt die Ursache oft tiefer als im Design.

Wir starten mit einem Gespräch über Ihr Geschäftsziel und die Stellen, an denen es hakt. Daraus entsteht entweder ein UX Audit, eine UX Research oder beides. Die Ergebnisse besprechen wir gemeinsam im UX Workshop und priorisieren, was zuerst geändert werden muss. Aus einem Methodenkoffer wählen wir, was Ihr Projekt braucht. Wenn Wireframes und ein klickbarer Prototyp sinnvoll sind, entstehen sie hier und werden getestet, bevor entwickelt wird. Den vollständigen Ablauf sehen Sie im Prozess-Abschnitt weiter oben.

Fünf Testpersonen decken die gravierenden Probleme auf, das ist vielfach belegt. Ein Remote Usability Test mit fünf Nutzer:innen liegt bei uns bei etwa 4.000 EUR, inklusive Planung, Durchführung und Auswertung. Zum Vergleich: Eine einzige Fehlentscheidung im Relaunch, die erst nach dem Launch auffällt, kostet ein Vielfaches.

Vor dem Projekt definieren wir gemeinsam, welche Kennzahlen sich verbessern sollen: Abschlüsse, Absprungrate, Aufgabenerfolg. Der stärkste Beleg ist der Nachtest: Ein erneuter Usability Test nach den Verbesserungen zeigt weniger Störfaktoren und messbar weniger Fehler als vorher. Dazu kommen die Testaufzeichnungen. Wenn Ihre Geschäftsführung den direkten Vergleich sieht, wird aus der Geschmacksdiskussion eine Faktenlage.

Indem Sie diesmal testen, bevor Sie entscheiden. Die häufigste Ursache  für wirkungslose Relaunches ist, dass Informationsarchitektur und Nutzerführung erst nach dem Launch geprüft wurden. Oder im schlimmsten Fall gar nicht getestet wurde. Ein UX Audit vor dem Relaunch zeigt, was das eigentliche Problem ist. Dann ändern Sie das Richtige, statt das Gleiche schöner zu machen.

Wir entwickeln Personas und Buyer Personas, wenn Ihr Projekt davon profitiert. Oft liegt das nötige Wissen aber schon im Unternehmen. Was dann fehlt, ist nicht die Analyse, sondern die Übersetzung in konkrete Anforderungen. Wenn Sie sagen „Wir brauchen mehr Bewerbungen auf unsere Ausbildungsplätze", ist das ein guter Startpunkt. Von dort schärfen wir gemeinsam, wen genau Sie erreichen und was diese Menschen auf Ihrer Seite brauchen.

Inhaltlich ja. Viele Barrieren sind schlicht Usability-Probleme: zu kleine Klickflächen, fehlende Kontraste, unlogische Reihenfolgen. Rechtlich ist das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz ein eigenes Thema mit eigenen Anforderungen. Die technische Umsetzung übernehmen wir. Ob Ihr Angebot unter die gesetzliche Pflicht fällt, ordnen wir gemeinsam ein und beziehen bei Bedarf rechtliche Expertise mit ein.

Ein UX Audit mit Usability Test ist in zwei bis vier Wochen abgeschlossen. Ein vollständiges UX-Konzept mit Informationsarchitektur, Wireframes und getestetem Prototyp braucht je nach Umfang sechs bis zehn Wochen. In beiden Fällen haben Sie am Ende ein konkretes Ergebnis mit klarem Abschluss.

Ein Mockup zeigt, wie eine Website, eine B2B Plattform oder ein Onlineshop am Ende aussehen wird: Layout, Farben, Typografie, Bilder. Im Unterschied zum Wireframe, der nur die Struktur abbildet, ist ein Website Mockup bereits visuell ausgestaltet. Wir erstellen Mockups in Prototyping Tools wie Figma. Dort lassen sich auch klickbare Prototypen bauen, mit denen kritische Wege  getestet werden können, bevor die Entwicklung startet.

Eine Customer Journey Map macht den Weg Ihrer Kund:innen sichtbar: vom ersten Kontakt bis zum Abschluss. Sie zeigt, an welchen Stellen Menschen weiterkommen und wo sie abbrechen. Ob Sie ein formales Customer Journey Mapping brauchen, hängt von der Komplexität Ihres Angebots ab. Oft reicht es, die entscheidenden Handlungspunkte zu identifizieren und gezielt zu verbessern. Bei wendweb leiten wir aus der Customer Journey konkrete Use Cases ab, die direkt in die UX-Arbeit einfließen.

UX steht für User Experience und beschreibt das gesamte Erlebnis, das Menschen mit Ihrem digitalen Produkt haben. Wie leicht finden sie, was sie suchen? Wie selbstverständlich führt der Weg zum Ziel? User Experience Design ist die Disziplin, die dieses Erlebnis gezielt  verbessert: durch User Research, UX Testing und strukturierte UX-Konzeption. Bei wendweb bedeutet das immer: testen, auswerten,  verbessern. Optimaler Weise auf Basis echten Nutzerverhaltens.

Je klarer die Ausgangslage, desto schneller kommen wir zu Ergebnissen. Hilfreich sind: ein Verständnis Ihrer technischen Rahmenbedingungen wie CMS oder Schnittstellen, rechtliche Vorgaben etwa zu DSGVO oder Barrierefreiheit, Ihr Nutzungskontext, ein grober Zeit- und Budgetrahmen und Ihre Geschäftsziele. Vieles davon erarbeiten wir auch gemeinsam. Aber je mehr davon vorliegt, desto zügiger geht es los.