Um langfristig Erfolg mit Ihrem Unternehmen oder Ihrer Institution zu haben, ist eine hohe Zufriedenheit Ihrer Kunden unerlässlich. Kundenbefragungen gelten heute als ein wichtiges Element um die Qualität eines Unternehmens zu messen. Die Einbeziehung der Kundenmeinungen liefert wichtige Impulse zur Optimierung der Produkt-, Service- und Vertriebsleistungen. So können neben der Verbesserung von Geschäftsprozessen, Produkte zielgruppengerecht hinterfragt, Kundenerwartungen gemessen und Handlungsprioritäten ermittelt werden.

Umfragearten
Mögliche Umfragearten aus dem Themenbereich Kunden:

• Kundenzufriedenheitsumfragen
  Qualitative Beurteilung des Unternehmen / der Institution aus Sicht des Kunden
• Kundenforschungsumfragen
  Bedarfsermittlung – Was wollen die Kunden wirklich? – optimal für kontinuierliche Qualitätssicherung und Bedarfsermittlung

Wie in allen Themenbereichen aus dem Schwerpunkt Online Research ist bei der Umsetzung von Kundenumfragen ein planvolles Vorgehen notwendig. wendweb erarbeitet die jeweilige Umfrage in enger Zusammenarbeit mit Ihnen und achtet bei der Konzeption der Anwendung stets auf die Einhaltung des Corporate Design Ihres Unternehmen sowie eine benutzerfreundliche, selbsterklärende Bedienung. Bei der Realisation und Durchführung setzt wendweb auf aktuellste, technische Standards und eine langjährige Erfahrung im Bereich der Online-Medien.



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